在開題之前，我們先談一談什么是抱怨。所謂的抱怨其實就是一種不滿，如果我們再往前追問一步，什么是不滿呢？不滿就是現實的狀況落后于自己的預期，或者沒有達到自己所希望的樣子，這個落差就是不滿。由于不滿，而產生不同程度的怨恨、痛苦、哀傷，這就是抱怨。舉個例子，早晨你起床刷牙洗臉，沒有吃早點就匆匆開車上路，沒想到剛一出小區，立刻就遇到了堵車，10分鐘也開不出一公里，距離上班打卡的時間越來越近了，這時候自然你會著急，會脫口而出，這TMD的交通，真沒辦法。由于出現交通擁堵，這與你對交通通暢能夠按時到達公司的預期產生了差距，因差距而產生不滿，因不滿所以對城市交通管理不好，交管局不作為產生抱怨。再比如，你是一名孩子的家長，孩子在學校不好好學習，作業也不能按時完成，而且成績總是提高不上去，開家長會總是點名批評，這時你自然會產生對孩子表現的不滿，因不滿而產生抱怨，抱怨孩子不爭氣，抱怨孩子沒有像年輕時候的自己那樣刻苦用功等等。無論是工作、生活、學習還是交通、旅游、娛樂、交友，不如意的地方數不勝數。抱怨無處不在，找不到工作、生活無聊、經常加班、同事不配合、管理不善、工資少、環境苦、任務重、壓力大、沒有獎金、缺少福利等等。抱怨的本質從表面上看是對現實和目標的差距不滿，而實質上把這種差距造成的原因全部歸咎于外部因素，而從不從自身找原因。從作用上看，其實抱怨一點用處都沒有，只會使自己徒增煩惱，增加自己的消極情緒。就拿上面交通擁擠的例子來講，你抱怨有用嗎，前面的汽車絕不會因你的抱怨而能絲毫地加快速度，你的孩子也不會因你的抱怨而能夠刻苦學習。有的時候，甚至在多數的情況下，抱怨不但不能解決問題，而且使得其反。任何事物都是一個系統，你與外部世界的關系其實是有回應的，你對別人怎樣，反過來別人就會對你怎樣，你抱怨別人的同時，別人反過來就會對你產生抱怨，這正如你乘坐一輛擠滿旅客的地鐵車廂，你在擁擠別人的同時，別人反過來也會擁擠你。作過家長的都有這樣一個體會，當你抱怨孩子不好好學習，不好好做作業，成績不理想的時候，孩子其實也會反過來抱怨你，只知道關心成績，不關心孩子的心理真實需求，不關心孩子累不累，不關心孩子是不是高興，不關心孩子與朋友老師的相處關系是否融洽，更有甚者，孩子會反過來抱怨價值沒有給自己提供一個的家庭，好的榜樣，在工作上也沒有取得什么過人的成績等等，這樣就形成成了惡性循環。有人說，我也知道抱怨沒有用，可就是忍不住產生抱怨，這都成為一個習慣了。那么有什么辦法改變這種狀況呢？第一步、提高認知，停止抱怨無論是在工作、家庭和日常生活中，有些東西是現實的存在，是客觀性的東西，是不以人的意志為轉移的，天要下雨，娘要嫁人，孩子本身就是不情愿讀書，大城市就是存在擁堵現象，工作伙伴有時就是不給力等，這些原因是我們無法改變的，甚至是無論多努力都無法改變的。因此改變抱怨的習慣，當從提高認知、停止抱怨開始。你產生抱怨就是因為對客觀情況估計不足，不能客觀看待抱怨的對象，比如我的孩子應該學習好、交通應該不會擁堵這種絕對化的思維。如果你對抱怨的對象能夠做到客觀科學的判斷，接受孩子就是普通人，接受交通擁堵這種狀況，接受同事的水平沒有自己高，從而放低自己的主觀預期，那么自然你就不會產生抱怨了。停止抱怨，帶來的第一個好處就是你的注意力會產生變化，產生轉移，當你不再抱怨而是坦然接受的時候，你的注意力自然就會轉向另外的方向。在上面的例子中，如果你停止對交通擁擠的抱怨，看一看在現實的條件夠做些什么可以改變此種狀況，比如看一看導航地圖，估算一下有沒有別的路可走，有沒有別的方法盡快到達公司。如果實在沒有，那么就需要安靜下來，轉移自己的注意力，安心接受這種擁堵，將情緒轉移，比如聽一聽輕音樂，或者愛學習的話，利用這個時間聽一下課程，或者思考工作上的事情，或者觀察一下周圍用旁觀者的時間，看一下周圍的風景也是有好處的，比如看一下街道發生了什么變化，看一下別人的表情也是非常有意思的一種事情。總之就是要停止抱怨，不讓今天的情緒影響到自己。同樣，在你和孩子這兩個要素形成的關系之中，停止了抱怨，還能做什么，比如你可以坦然接受孩子的缺點和不足，嘗試在這個基礎上如何改善，比如嘗試改變對孩子的期許，孩子不愛學習，看看孩子愛干什么，對什么感興趣，在他有興趣的地方給予關注投入資源，比如孩子愛唱歌，那就培養表揚她，多與他溝通，孩子某一科成績好，那么就在這一科目上多多贊揚，讓他在這個科目取得更好的成績。總之，只有停止抱怨，認清形勢，你才能有情緒和精力思考問題究竟出在哪，哪些是客觀存在的不能改變的，哪些是可以有所作為通過努力可以改變的。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改變自己的態度。不要抱怨。——詩人馬雅·安潔羅第二步、改變自己的態度可能你還沒有注意到，不信諸位讀者可以自己觀察，很多家長對待孩子都是嚴肅挑剔持批評的態度，孩子有錯了大批特批，而孩子取得了成績，認為是應該的，反而沒有表揚。因此，要想改變自己抱怨的習慣第二步就是改變自己的態度。有人說態度決定一切，這不是沒有道理的。比如對待自己的孩子，要改變批評、指責、冷漠的態度，代之以以欣賞的眼光，積極、關愛的態度，情人眼里出西施，當你帶著對孩子真摯的熱愛的時候，你的態度就會自發的改變。家中有上小學或者中學孩子的家長可能都有這樣的體驗，孩子沒上學之前，一家人其樂融融，孩子是家庭的中心，孩子給一家帶來很多的歡樂，家長也認為自己的孩子在某一個方面具有很好的天賦，夸獎、表揚，旅游、娛樂是常有的事情，有的家長還寫育兒日記，記錄孩子點滴的進步，比如第一次學會喊媽媽、第一次自己吃東西、能夠獨立行走等，孩子你真棒，天天掛在嘴邊。然而，孩子一上學，情況發生了陡然的變化，家長的笑容不見了，家庭和諧的氣氛沒有了，隨之而來的是家長各種的焦慮和不滿。其實孩子還是哪個孩子，變化的是家長的態度，為什么？因為對孩子的評估的參照系變了，上學之前孩子的進步是自己和自己比，而上學之后呢？家長自然將自己的孩子與別人家的孩子相比，其實孩子與孩子是沒有可比性的或者是可比性不大，其原因在于孩子背后的成長基因不同、家庭背景不同、家長的知識水平不同，這就如同兩株樹苗，一株長的比另外一株高大，其原因就在于一株樹苗的根扎的比較深一樣，二者背后的東西存在這樣巨大的差異，怎能讓兩個孩子進行相比呢？因此，改變自己的態度，就是要改變到原來的狀態之中，以積極正面的欣賞的眼光看待孩子，對孩子取得的任何進步都要表示由衷的贊揚和高興。系統動力學中存在著一個增強回路概念。所謂增強回路，是指在一個封閉的系統當中，有一個因便增強一個果，果反過來又增強因，形成回路，一圈一圈循環增強，這就是“增強回路”。如果家長與孩子是一個封閉系統的話，一個要素的變化，必然影響到另外一個要素的變化，積極正面的作用必然帶來積極正面的影響，家長對孩子的表揚就會帶來一個正向增強的回路。家長對孩子態度的變化，相信一定會增強孩子的自信心，孩子的成績就會越來越好。現在不是倡導賞識教育嗎，這就是它的底層邏輯所在。第三步，改變自己的行為被稱為古今完人的曾國藩曾經說過：天下事，在局外吶喊議論，總是無益，必須躬身入局，挺膺負責，乃有成事之可冀。這句話，翻譯成現在的語言是，天下事，抱怨是沒有用的，必須腳踏實地，/ 參與做點什么才能夠促使事情發生改變，才能干成一件事情。印度有一個大哲學家克利希亞穆提曾說過：你是什么，世界就是什么。所以你的問題就是世界的問題。你和我才是問題，而不是世界，因為世界是我們自己的投射，而要了解世界我們就必須要了解我們自己。因此，孩子成績不好，不愛學習，從某種程度上說是受家長的影響，是家長的行為在孩子身上的投射。首先改變的不是孩子，應該是家長自己的行為，改變自己的行為，比如要想孩子愛學習，那么先把自己打造成為一個愛學習的人，晚飯后，不看電視，不看手機，不聊天，而是安排一個書桌，放上幾本書安安靜靜地自己看書，也不與孩子聊天，孩子需要幫助的時候再進行幫助，時間一長了，孩子自然就會受到影響。世界是我們的投射，我們抱怨的世界，其實是世界對我們的返照，其實也是你和抱怨對象的一種負向增強關系：你越抱怨，越指責，對象給你的反饋就越糟糕，這種負向增強現象可以應用于任何人與人之間形成的系統，比如夫妻關系、父母與孩子的關系、同事之間、上下級之間的形成的關系等等。比如：/ 夫妻之間，妻子抱怨丈夫，無能，掙得太少，不能給家庭帶來經濟上的穩定感，妻子越批評指責丈夫，則丈夫更認為自己無能，沒有信心，其結果是更加受到打擊，工作中越沒有信心，不能發揮自己的能力，因而形成負向的增強循環。當你抱怨別人無能時，一定是感覺自己比對方強，或者是設想自己在對方的位置一定會比對方做的好（其實未必如此，只是一廂情愿而已）。聰明的妻子，如果你還想與丈夫繼續生活下去的話，正確的做法應該是停止抱怨，采取行動，多給丈夫關心，與丈夫坐在一起分析目前的困難和窘境，多給丈夫出主意，用你的聰明和才智，幫助丈夫取得工作和事業上的突破，改變現在的狀況。當你做出以上變化時，采取某種實際行動的時候，相信你曾經抱怨的對象也會發生改變。有一種說法，說世界上有四種人：讓事情發生的人，事情發生在他們身上的人，旁觀事情發生的人，以及那些甚至不知道事情發生了的人。改變抱怨的習慣，讓我們做一個讓事情發生的人。總之，改變抱怨的習慣可分三個步驟，第一步停止抱怨，第二步改變態度，第三步行動起來。有抱怨習慣的朋友不妨試一試。
有很的職場朋友問：有簡單實用的即興發言的技巧嗎？他說，和領導討論事情或者陪客戶吃飯的時候，心里感覺對某個問題有很好的想法，可說出來總感覺力不從心。不是簡短幾句就說完了，就是說得語無倫次沒有重點，有什么方法可以快速提升即興說話的能力呢？對于職場的即興說話，重在于將內心的想法和外在的表達統一起來，思維流暢，表達有序。在職場，經常可能要講到的話題，一般有三類：一是和同事討論某個有爭論性的話題，二是回答客戶關心的問題，三是和領導交談工作等。想要熟練掌握這三類話題，你只需要訓練三個即興講話的結構，就能應對自如了。這三個即興說話的結構是：正反結構，時間結構和四我結構。首先是正反結構：是指從正面與反面來證明你的觀點。比如你和同事們開會時，一起討論某個有爭論性的話題，那你就可以應用正反的表達結構。一般來講，有爭論性的話題的觀點主要是兩派，支持或者反對。比如：大家為了能夠早日完成某個重要的項目，五一勞動節要不要加班？有的人是希望勞逸結合，五一節應該放假；而還有一部分人會支持加班，希望早日完成某個項目。如果輪到你發言的時候，你只需要用正反結構來表達，就能獲得大部分人的支持。比如，你的觀點是支持五一節放假三天，那你的表達是反正合。反：是指你先從反面，說出不放假的一壞處，并說出理由。正：是指你說出自己的觀點，放假三天的好處，并舉例說明。合：是指將上述的內容進行總結。這樣的正反表達模式，可以讓大部分的人都容易接受你的觀點。其次是時間結構：是指過去，現在和未來。如果你和客戶一起吃飯的時候，客戶突然問你：你的名字很有趣，什么來歷嗎？這時候，你可以編一個有趣味的故事，讓別人更好地記住你的名字。比如，總有人問我：你為什么叫曹可樂啊？我就會立刻用“過去，現在和未來”的結構講一個簡短的事故說：說起到我的名字，這里面有一個非常有趣的故事。我父母講，我出生的時候和別的孩子不一樣，別人的孩子是大聲的哭，而是一出生就哈哈大笑，所以我父親就給我取名叫“曹可樂”.......（過去）這個名字給我現在的工作帶來很多的好處，使我的性格開朗........（現在）所以，我就從事的職場演講溝通的培訓工作，希望將來能為職場人士排憂解難，使每一個人每時每刻都可以快樂.......（未來）最后是四我結構：我發現，我認為，我建議，我相信。如果在走廊上，遇到領導的時候，領導突然問你：你覺得誰合適擔任某某技術的重要崗位？你就可以用這“四我結構”回答，你可以說：我發現小劉這個人對工作認真負責，技術經驗很強.......我認為他可以擔任這個重要的技術崗位.......我建議還要安排一個老技術員輔助他，因為.......我相信，如果選擇小劉擔任這個崗位，又有某某老技術員輔導，他一定可以出色完成公司交給他的工作任務。總結，即興說話需要你快速地組織自己的想法，并有序地表達出來。訓練的方法是，熟練掌握三個說話的結構：正反結構，時間結構和四我結構，你在即興講話的時候，就建立了一個基本的框架，自信流暢地表達自己。用撲克牌練說話思維或訓練邏輯思維，詳情請點擊下邊“了解更多”，或者關注公眾號：caokele6（三維樹）。每天學一個職場溝通的好方法。
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